日本航空株式会社（JAL）と株式会社JALインフォテックは、羽田空港の体験型ミュージアム「JAL SKY MUSEUM」において、AIアシスタントロボット「temi」を活用した実証実験を2024年11月1日〜12月25日に実施しました。日本の航空会社として初となる、完全自動化された多言語対応の展示物紹介ツアーの試みです。

プロジェクト概要

プロジェクト名JALスカイミュージアム AIアシスタントロボット「temi」実証実験
実施主体日本航空株式会社 ／ 株式会社JALインフォテック
実施場所JAL SKY MUSEUM（東京都大田区羽田空港3-5-1 M1ビル3F）
実施期間2024年11月1日（金）〜 12月25日（水）
使用機器AIアシスタントロボット「temi」
対応言語日本語・英語・中国語・韓国語

実証実験の背景と目的

JAL SKY MUSEUMは、航空業務の仕事紹介やJALの歴史を学び、実物の飛行機を間近に見ることができる体験型ミュージアムです。旺盛なインバウンド需要に比例して外国からの訪問者が増加傾向にあり、多言語での施設案内・展示物説明が喫緊の課題となっていました。

本実証実験では、AI技術を駆使し4言語での案内が可能な「temi」を活用することで、国内外から訪れる多様な来場者に対し、よりスムーズで充実した見学体験の提供を目指しました。

実証実験の内容

実験期間中、temiは以下の業務を担いました。

自律走行による施設ツアー案内 ── temiが館内の展示エリアを自律的に移動しながら、展示物の説明を多言語の音声と画面で提供。来館者はtemiについていくだけで、ガイド付きツアーと同等の体験を得られました。これは日本の航空会社として初の試みです。

多言語インタラクション ── 日本語・英語・中国語・韓国語に対応し、来館者の言語に合わせた案内を自動で切り替え。AI音声認識による対話型コミュニケーションも実施しました。

省人化と業務効率改善 ── スタッフが同行しなくても来館者を案内できるため、スタッフの省人化と業務効率の改善を図りました。

temiの主要機能

自律走行地図生成・地点登録により、館内を自律移動して案内
多言語対応日・英・中・韓の4言語で音声・画面による説明
テレプレゼンス映像と音声で遠隔地とリアルタイムにコミュニケーション可能
AI音声認識来館者との双方向対話に対応

ご案内の様子（動画）

▼ temiによる館内案内の様子はこちらでご覧いただけます。

JAL SKY MUSEUMでのtemi案内の様子（出典：JALプレスリリース）

今後の展望

JALは、本実証実験で得られたデータとフィードバックを基に、ロボットのさらなる活用を検討しています。将来的には空港ターミナルなどの大型施設においても、temiをはじめとしたロボットの導入を目指し、来場者へのインタラクティブな体験と快適性の向上を図る方針です。

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