どんなときも変わらぬサービスを 多様な働き方をチカラに日経ウーマン

アフラック生命保険

新型コロナウイルス禍では、多くの企業が感染予防のためにリモートワークを取り入れるなど、ビジネスパーソンの働き方が大きく変わった。アフラック生命保険は、一般的には導入が難しいと言われるコールセンターでもリモートワークを可能にする態勢づくりを2020年から始めている。その先頭に立つのが保険金コンタクトセンター部長の図子由布子さん（49）だ。新しい働き方やテクノロジーを取り入れながら、より良いサービスを提供しようと日々奮闘している。